1. Pengenalan
Kami di HijauLestari komited untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan memastikan kepuasan pelanggan. Polisi ini menerangkan syarat dan prosedur untuk pemulangan dan bayaran balik jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda.
2. Syarat Pemulangan
Pemulangan hanya diterima dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.
Produk mesti dikembalikan dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan dalam bungkusan asal.
Anda perlu menyediakan resit atau bukti pembelian untuk melengkapkan proses pemulangan.
Jika produk diterima dalam keadaan rosak atau tidak seperti yang dipesan, sila hubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas menerima pesanan.
3. Produk Tidak Layak untuk Pemulangan
Tumbuhan yang telah digunakan, dipindahkan ke pasu lain, atau dijaga dengan cara yang tidak sesuai.
Produk yang mengalami kerosakan akibat penjagaan yang tidak betul selepas diterima.
Sebarang produk yang dikembalikan selepas 7 hari dari tarikh penerimaan.
4. Proses Pemulangan
Jika anda ingin membuat pemulangan, sila ikuti langkah berikut:
Lampirkan gambar produk dan penerangan masalah yang dihadapi.
Setelah pemulangan anda disemak dan diluluskan, kami akan memberikan arahan penghantaran balik.
Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan (kecuali jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami).
5. Polisi Bayaran Balik
Setelah pemulangan diterima dan disahkan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja.
Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal pelanggan.
Kos penghantaran tidak akan dikembalikan.
6. Penggantian Produk
Jika anda menerima tumbuhan dalam keadaan rosak, kami boleh menawarkan penggantian jika stok masih ada.
Penggantian hanya akan dihantar selepas produk asal dikembalikan dan disahkan oleh pasukan kami.
7. Kelewatan Bayaran Balik
Jika anda belum menerima bayaran balik selepas tempoh yang dinyatakan, sila semak dengan bank atau penyedia kad kredit anda.
Jika masih terdapat masalah, sila hubungi kami untuk bantuan lanjut.
8. Polisi Penghantaran Balik
Anda bertanggungjawab untuk memastikan produk yang dikembalikan dihantar dengan cara yang selamat.
Kami tidak akan bertanggungjawab jika produk hilang atau rosak semasa penghantaran balik.
9. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi ini, sila hubungi kami di:
📍 Alamat: 102, Jalan Taming Sari, 75400 Melaka, Malaysia
📞 Telefon: +60 3-2111 1110
📧 E-mel: [email protected]